Drie kanalen, één aanspreekpunt

Je zoekt hulp bij Dubibet Casino, wij staan klaar

Onze support is 24/7 beschikbaar via live chat, e-mail en telefoon, zodat je op elk moment van de dag iemand bereikt.

Neem contact op Vergunning KSA KOA/16363

Vandaag uitbetaald

588.279 €

1.427 Spelers nu online

Vergunning KansspelautoriteitGereguleerd onder licentie KOA/16363, afgegeven door de Nederlandse Kansspelautoriteit

Snelle uitbetalingenGemiddeld binnen 21 minuten verwerkt, tot 96.000 € per transactie

Gegevensbeveiliging128-bit SSL-encryptie en onafhankelijke audit door iTech Labs en BMM Testlabs

Je wilt nu iemand spreken

Live chat, e-mail en telefoon

Zo werken wij al sinds 2018: kort, duidelijk en zonder omwegen naar een medewerker.

Snel antwoord, geen wachttijd

De live chat is de snelste route voor dringende vragen; een medewerker reageert doorgaans binnen 4 minuten, dag en nacht.

Start de chat

Antwoord per e-mail

Voor uitgebreide vragen of het meesturen van gegevens mail je naar [email protected]; je krijgt doorgaans binnen 12 uur antwoord.

Schrijf ons

Telefonisch bereik

Bel +31 20 228 3348 (CET) wanneer je liever direct iemand spreekt; gemiddeld word je binnen 5 minuten te woord gestaan.

Bel ons

Hulp in je eigen taal

Je bent in Nederland en wilt lokaal geholpen worden

Wij houden het lokaal: Nederlandse nummers, de juiste tijdzone en de taal die je spreekt.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 228 3348; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/16363

Hulplijnen

Hulporganisaties: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Leg deze gegevens klaar voordat je contact opneemt

De medewerker opent je dossier meteen juist als deze punten bij de hand zijn.

Je e-mailadres van de registratie
Het bedrag en de datum van je storting
Een schermafbeelding van de melding
Het tijdstip waarop het misging
Je spelersnaam of klantnummer

Dubibet Casino posten

E-mailadres per afdeling

Handig wanneer je vraag één duidelijke afdeling raakt en je die meteen correct wilt bereiken.

Account

Algemene support: [email protected]; Documentverificatie (KYC): [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Dubibet Casino staat met naam in het register

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Dubibet Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 14935841 (Nederland); Adres: Dorpsstraat, Utrecht

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/16363

Contact. E-mailadres: [email protected]

Lees meer

Je wacht op antwoord

Wanneer krijg je iemand aan de lijn?

Je hoeft niet te raden of er nu iemand kijkt, want elk kanaal heeft zijn eigen tempo.

Live chat

Chat bereikbaar: 24/7 beschikbaar; Eerste antwoord chat: vier minuten; Alle tijden in: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: twaalf uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 228 3348; Wachttijd aan de lijn: vijf minuten

Dubibet Casino klachtenroute

Leg je klacht eerst bij de medewerker neer

Na het lezen weet je bij wie je klacht ligt en wanneer de toezichthouder in beeld komt.

Je zaaknummer bij de hand

Je legt het probleem voor aan een medewerker en noteert het zaaknummer dat je terugkrijgt; daarmee blijft het dossier bij elkaar.

Reageer op het antwoord

Binnen twaalf uur lees je het antwoord in je mailbox en kun je reageren als er iets ontbreekt of niet klopt.

Vraag om een tweede blik

Blijft het antwoord onbevredigend, dan vraag je om een beoordeling door een leidinggevende; die kijkt het dossier opnieuw na.

Je recht op een klacht bij de KSA

Kom je er samen niet uit, dan leg je de klacht voor aan de Kansspelautoriteit; die ziet toe op de vergunning KOA/16363.

Hulp per vraag

Heb je een vraag over je account of gegevens?

Zo werkt Dubibet Casino: eerst het korte antwoord, dan de juiste afdeling als je verder wilt.

trustWat als ik mijn account bij Dubibet Casino wil stopzetten?+

Wil je je account sluiten, dan vraag je dat aan via de live chat of per e-mail naar [email protected]. Wij bevestigen de sluiting zodra je identiteit is gecontroleerd. Een dubbele registratie onder dezelfde persoon wordt door ons altijd gesloten.

trustWaar zie ik bij welke toezichthouder dit casino valt?+

Dubibet Casino B.V. heeft een vergunning van de Kansspelautoriteit in Nederland, met licentienummer KOA/16363. Dat nummer staat ook in de footer van de site. De KSA houdt toezicht op ons aanbod en op de naleving van de regels.

trustWat als ik een kopie van mijn gegevens wil opvragen?+

Een overzicht of verwijdering van je persoonsgegevens vraag je aan via [email protected]. Wij reageren binnen de termijn die de privacywet voorschrijft na ontvangst. Vermeld je e-mailadres van registratie, zodat wij je dossier snel vinden.

trustWaar in welke talen kan ik terecht voor hulp?+

Onze medewerkers antwoorden in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Kies je voorkeurstaal zodra je een kanaal opent. Nederlandstalige spelers worden standaard in het Nederlands geholpen.

trustKan ik ook 's nachts en in het weekend terecht?+

De klantenservice van Dubibet Casino is 24/7 beschikbaar, ook 's nachts en in het weekend. De tijdzone die wij aanhouden is CET. Binnen Nederland val je daarmee gelijk met onze openingstijden.

trustWaarom moet ik eerst bij de klantenservice klagen voor de toezichthouder?+

Kom je er met de eerste medewerker niet uit, dan vraag je om een second opinion binnen dezelfde afdeling. Blijft het antwoord onbevredigend, dan leg je je klacht voor aan de Kansspelautoriteit. Bewaar je gespreksgegevens als bewijs bij je klacht.